حفظ خدمات، همراهی با مردم و حمایت از بازسازی خانه های آسیب دیده؛
روایت اسنپ از روزهای جنگ و پس از آن
به گزارش ابزار اپل، اسنپ در جدیدترین طرح مسئولیت اجتماعی خود، با همکاری موسسه نفس آفتاب، در تأمین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان که از جنگ صدمه دیدند مشارکت کرده است.
به گزارش ابزار اپل به نقل از مهر، اسنپ در جدیدترین طرح مسئولیت اجتماعی خود، با همکاری موسسه «نفس آفتاب»، در تأمین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان که از جنگ صدمه دیدند مشارکت کرده است. برای اجرای این طرح ۳ میلیارد تومان اختصاص یافته و ۲۰ خانه در بندرعباس، بندر خمیر، میناب، سیریک، جاسک، بندرلنگه و رودان انتخاب شده اند.
این طرح بخشی از مجموعه اقداماتی است که گروه اسنپ از آغاز جنگ تا امروز در مباحث تداوم خدمت، تاب آوری زیرساختی و مسئولیت اجتماعی دنبال کرده است؛ اقداماتی که از حفظ دسترسی کاربران به خدمات و پشتیبانی از کاربران و کسب وکارها تا توسعه راهکارهای فنی برای شرایط بحرانی و حمایت مستقیم از گروههای صدمه پذیر را شامل می شود.
حمایت از زنان سرپرست خانوار در هرمزگان
طرح تأمین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار صدمه دیده از جنگ با هدف بهبود شرایط سکونت این خانواده ها و ایجاد شرایط پایدارتر به منظور زندگی آنها اجرا می شود.
در این طرح بعد از بررسی شرایط بالاتر از ۱۰۰ خانواده، ۲۰ خانه متعلق به زنان سرپرست خانوار در استان هرمزگان برای ساخت یا بازسازی توسط موسسه نفس آفتاب انتخاب شده و اسنپ مبلغ ۳ میلیارد تومان برای بازسازی این خانه ها مختص کرده است.
این اقدام در ادامه رویکرد گروه اسنپ برای دفاع از توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی زنان و گروههای صدمه پذیر تعریف شده است.
حمایت حدود ۵۰ میلیاردی اسنپ خودرو از کاربران صدمه دیده
در دوره جنگ ۳۹ روزه، علاوه بر سعی برای تداوم دسترسی کاربران به خدمات، بخشی از اقدامات اسنپ به حمایت مستقیم از افرادی اختصاص یافت که تحت تأثیر شرایط قرار گرفته بودند.
در مجموع ۳۷ کاربر راننده و مسافر که در جریان سفرها گرفتار صدمه جانی یا مالی شدند، ۳ میلیارد و ۵۱۵ میلیون تومان کمک هزینه بلاعوض دریافت نمودند.
برای دفاع از معیشت کاربران راننده ای که در جریان جنگ صدمه دیدند یا در شهرهای متاثر از شرایط جنگی فعالیت می کردند، وام قرض الحسنه ۲۵ و ۴۰ میلیون تومانی بدون سود درنظر گرفته شد. در مجموع ۱٬۵۰۹ کاربر راننده از این تسهیلات بهره مند شدند و ۴۴ میلیارد و ۷۰۰ میلیون تومان اعتبار به این طرح اختصاص یافت.
همچنین تا سقف ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان تخفیف خدمات مشاوره روانشناسی اسنپ دکتر برای این گروه از کاربران برقرار شد.
حفظ حمل و نقل در وضعیت کاهش ناوگان
در هفته ابتدایی جنگ ۳۹ روزه، تعداد سفرهای داخل شهری اسنپ خودرو در مقاطعی بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد و همزمان تعداد کاربران راننده فعال هم ۲۵ تا ۵۰ درصد کمتر شد.
از سوی دیگر، تقاضا برای خروج از شهرها افزایش پیدا کرد و درخواست سفرهای بین شهری در هفته نخست جنگ ۱۶۴ درصد رشد داشت.
اسنپ در این شرایط کوشش کرد ضمن حفظ امکان درخواست سفر، برخی فرایندها را با شرایط بحران تطبیق دهد. جریمه های در رابطه با تاخیر و لغو متاثر از اختلال ها تعلیق شد و طرح های تشویقی کاربران راننده هم ادامه پیدا کرد.
راهکارهای جایگزین برای اختلال اینترنت و GPS
اختلال همزمان در اینترنت، ارسال پیامک و سیستم های موقعیت یابی از مهم ترین چالش های فنی آن دوره بود که هنوز هم گاهی ادامه دارد.
برای کاهش اثر این اختلال ها، اسنپ خودرو سیستم جایگزین موقعیت یابی را پیاده سازی کرد و قابلیت هایی مانند «اصلاح موقعیت مکانی» و «ماندن در محدوده» را توسعه داد.
با اختلال در دریافت پیامک هم امکان ورود کاربران راننده و مسافر به اپلیکیشن از راه USSD برقرار شد. زیرساخت های ارتباطی داخل اپلیکیشن، همچون تماس درون برنامه ای، چت و تماس امن هم تقویت شدند.
این تجربه بخشی از تمرکز فنی اسنپ را به افزایش تاب آوری خدمات در وضعیت محدودیت زیرساختی معطوف کرد.
حمایت از رفت وآمد اهداکنندگان خون
اسنپ خودرو از همان روزهای ابتدایی جنگ طرح «مهربانی جریان دارد» را برای تسهیل رفت وآمد اهداکنندگان خون اجرا کرد.
در قالب این طرح، کد تخفیف سراسری برای رفت وآمد کاربران به ۳۲ مرکز اهدای خون معرفی شده از طرف سازمان انتقال خون در نقاط مختلف کشور عرضه شد.
تداوم ارسال کالا و دفاع از کسب وکارها
در اسنپ باکس، تعداد درخواست ها در دوره جنگ نسبت به پیش بینی ها حدود ۳۷ درصد کاهش پیدا کرد.
برای حفظ فعالیت شبکه ارسال، سیستم «قدردانی از کاربران موتورسوار» افتتاح شد و حمایت های مالی از کسب وکارهای طرف قرارداد در دستور کار قرار گرفت.
تداوم این شبکه در وضعیت بحران، علاوه بر پاسخ به نیاز کاربران، برای کسب وکارهایی که بخشی از فروش یا ارسال خودرا به زیرساخت های آنلاین وابسته کرده بودند هم اهمیت داشت.
اسنپ فود؛ دفاع از ناوگان و کسب وکارها
تراکنش های اسنپ فود در دوره جنگ بین ۴۰ تا ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد و فعالیت بخشی از فروشگاه ها و ناوگان ارسال هم محدود شد.
اسنپ فود برای حفظ امکان سرویس دهی، سیستم های موقعیت یابی ناوگان را برای شرایط اختلال GPS بهبود داد.
همچنین دستمزد شبکه ارسال افزایش پیدا کرد، بدون این که هزینه این افزایش به مشتری منتقل شود. بخشی از هزینه های بازاریابی فروشگاه ها هم کاهش پیدا کرد تا فشار بر شرکای تجاری در دوره کاهش سفارش کمتر شود.
همراهی خدمات مالی و بیمه ای با تغییر نیاز کاربران
در اسنپ پی، رفتار کاربران به سوی کاهش خرید کالاهای غیرضروری حرکت کرد. خرید چهارقسطه پوشاک ۴۲ درصد، محصولات زیبایی و سلامت ۴۴ درصد و کالاهای دیجیتال ۵۴ درصد کاهش پیدا کرد. این شرکت تلاش کرد، از راه مدیریت ریسک، حفظ پایداری خدمت رسانی و تداوم همکاری و فعالیت با شرکای تجاری، عرضه خدمات خودرا در این نوبت تداوم بخشد.
در اسنپ بیمه هم اولویت کاربران در انتخاب پوشش بیمه بدنه تغییر نمود. تقاضا برای برخی پوشش های در رابطه با ریسک های جدی تر مانند حوادث طبیعی، شکستن شیشه و سرقت قطعات افزوده شد و در مقابل، برخی پوشش های در رابطه با ظاهر خودرو کمتر مورد توجه قرار گرفتند.
استفاده از پوشش «خسارت جنگی» در بیمه بدنه هم در دوره جنگ سه برابر شد.
حفظ دسترسی به کالاهای ضروری در اسنپ مارکت
در اولین روز جنگ، سفارش های اسنپ مارکت بالاتر از ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد و تعداد فروشگاه های فعال هم ۲۵ درصد کمتر شد.
با وجود این کاهش اولیه، تا پایان هفته دوم ظرفیت سرویس دهی به ۹۵ درصد برگشت.
در شرایطی که رفتار خرید کاربران به سوی کالاهای اساسی مانند برنج، نان، گوشت و خواربار حرکت کرده بود، اسنپ مارکت کوشش کرد دسترسی به این گروه از کالاها را حفظ کند و روی برخی کالاهای ضروری تخفیف عرضه نماید. همین طور سبدهای کالابرگی با همکاری تولیدکنندگان شامل تخفیف شدند.
در هفته نخست بحران بالاتر از ۳۰ هزار سفارش به سبب اختلال های زیرساختی لغو شد. تعطیلی بانکها و اختلال سیستم های پرداخت، برگشت وجه این سفارش ها را با مشکل مواجه کرده بود و تیم های مالی، پشتیبانی و امنیت اسنپ مارکت بازپرداخت این مبالغ را به شکل دستی و در کمتر از یک هفته انجام دادند.
اختلال های بانکی همین طور تسویه حساب با فروشگاه ها را تحت تأثیر قرار داده بود که با همکاری شرکای فروشگاهی و تیم های داخلی مدیریت شد.
ادامه فعالیت اسنپ مارکت در این نوبت به فروشگاه های طرف قرارداد هم کمک کرد بخشی از جریان فروش و نقدینگی خودرا از مسیر آنلاین حفظ کنند.
اسنپ تریپ و مدیریت موج لغو سفرها
بخش گردشگری یکی از حوزه هایی بود که بطور مستقیم تحت تأثیر جنگ قرار گرفت. با توقف پروازها و لغو تورها، رزرو هتل داخلی اسنپ تریپ نسبت به مدت مشابه سال قبل ۷۰ درصد کاهش پیدا کرد و نرخ کنسلی هتل شش برابر شد.
در همان زمان، تقاضا برای ویلا و اقامت گاه ۳۵ درصد و فروش بلیت قطار ۲.۵ برابر افزایش پیدا کرد.
اسنپ تریپ برای پاسخ به تغییر الگوی سفر، ظرفیت ویلا و اقامت گاه را ۴۰ درصد افزایش داد و مسیرهای جایگزین همچون برخی مسیرهای خارج مرزی را در اختیار کاربران قرار داد.
هزینه سفرهای لغوشده ای که وجه آن نزد اسنپ تریپ بود بطور کامل به کاربران بازگردانده شد و پیگیری مطالبات سایر مسافران از تأمین کنندگان هم ادامه یافت.
با وجود افت شدید درآمد صنعت سفر، امکان پرداخت قسطی برای رزرو هتل، ویلا و اقامت گاه هم حفظ شد.
شناسایی و تأمین بالاتر از ۵۰۰ کالای ضروری در اسنپ شاپ
سفارش های روزانه اسنپ شاپ هم با شروع جنگ بالاتر از ۶۰ درصد کاهش پیدا کرد.
با تغییر نیاز کاربران، این سرویس بالاتر از ۵۰۰ کالای ضروری را شناسایی و تأمین کرد.
در کنار این اقدامات، تحویل سفارش هایی که قبل از آغاز جنگ ثبت شده بودند با درنظر گرفتن شرایط ایمنی همکاران عملیاتی ادامه پیدا کرد.
توسعه ظرفیت خدمات سلامت
در حالی که جنگ ۳۹روزه دسترسی افراد به خدمات درمانی را با محدودیت مواجه کرده بود و فشارهای روانی و شرایط ناشی از جنگ هم احتیاج به دریافت خدمات روانشناختی را افزایش می داد، اسنپ دکتر با افزایش ظرفیت عرضه خدمات خود کوشش کرد دسترسی کاربران به پزشکان و روانشناسان را حفظ و تسهیل نماید.
در این دوران، اسنپ دکتر برای افزایش دسترسی کاربران به درمان تخصصی، تعداد پزشکان و روانشناسان فعال خودرا نسبت به قبل از جنگ ۴ درصد افزایش داد و ۱۲۰ متخصص جدید به پلت فرم خود اضافه کرد.
در شرایطی که ماندن در محل امن اهمیت بیشتری پیدا کرده بود، تقاضا برای مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر رشد قابل توجهی داشت؛ به صورتی که در ۲۴ اسفند، رکورد بیشترین میزان درخواست برای دریافت مشاوره آنلاین در اسنپ دکتر ثبت گردید.
در همین دوره، تقاضا برای خدمات پزشکی و پرستاری در منزل اسنپ دکتر هم نسبت به دو ماه قبل از جنگ ۲۴ درصد افزایش یافت؛ خدمتی که امکان دریافت خدمات پزشکی و پرستاری بدون احتیاج به رفتن به مراکز درمانی را فراهم می کرد.
این روند در حالی صورت گرفت که سفارش آنلاین دارو و محصولات داروخانه ای در همین دوره ۳۲ درصد کم شده بود. این تفاوت می تواند نشان دهنده تغییر الگوی دریافت خدمات سلامت در وضعیت جنگی و افزایش اهمیت دسترسی به خدمات پزشکی و روانشناسی، بخصوص خدماتی باشد که بدون احتیاج به مراجعه حضوری قابل دریافت هستند.
از مدیریت بحران تا ادامه حمایت های اجتماعی
مجموعه اقداماتی که از دوره جنگ تا امروز در گروه اسنپ انجام شده، فقط به تداوم فعالیت سرویس ها محدود نبوده است. بخشی از این مسیر به سازگار کردن زیرساخت های فنی با شرایط بحرانی، بخشی به دفاع از کاربران و کسب وکارها و بخشی هم به کارهای اجتماعی اختصاص داشته است.
از توسعه راهکارهای جایگزین برای اختلال GPS و اینترنت و حمایت مالی از کاربران صدمه دیده گرفته تا حفظ شبکه رانندگان و پیک ها، تأمین کالاهای ضروری، بازپرداخت وجوه کاربران و مشارکت در تأمین و بازسازی خانه های زنان سرپرست خانوار، این اقدامات در مقاطع مختلف با هدف پاسخ به نیازهایی انجام شده اند که شرایط جامعه بوجود آورده است.
تجربه این ماه ها همین طور نشان میدهد نقش کسب وکارهای بزرگ دیجیتال در وضعیت بحرانی می تواند از تداوم عرضه خدمات روزمره فراتر برود و حوزه هایی مانند تاب آوری زیرساخت، دفاع از شبکه کسب وکارها و مشارکت اجتماعی را هم دربربگیرد.
منبع: iostools.ir
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب